Памятка пациенту

ПРАВИЛА для пациентов и посетителей по пропускному и внутриобъектовому режиму в ОКБ

Выдержка из Приказа ГБУЗВО "ОКБ" от 16 января 2020 года №11

«Об установлении особого пропускного и внутриобъектового режима в государственном бюджетном учреждении здравоохранения Владимирской области "Областная клиническая больница»

1. Пациенты и посетители учреждения:
   1. находятся на территории учреждения на основании пропусков установленной формы, которые выдаются при предъявлении документа, удостоверяющего личность;
   2. должны выполнять требования сотрудников частной охранной организации, обеспечивающих охрану на КПП и постах в зданиях учреждения;
   3. обязаны соблюдать общественный порядок и выполнять правила пожарной безопасности на территории объекта;
2. Запрещается:
   1. въезд и стоянка личного автотранспорта пациентов и посетителей;
   2. доставка на территорию огнестрельного и холодного оружия, боеприпасов, взрывчатых материалов, взрывоопасных предметов, сильно действующих ядовитых, радиоактивных, наркотических и психотропных веществ (кроме лиц, имеющих на это право в установленном законодательством порядке), алкогольные напитки и другие спиртосодержащие жидкости;
   3. распитие на территории алкогольных напитков и употребление наркотических веществ, нахождение на территории учреждения в в состоянии алкогольного, токсического или наркотического опьянения;
   4. курение в местах, не оборудованных для этой цели;
   5. фото и видеосъемка;
   6. совершение действий, нарушающих (изменяющих) установленные режимы функционирования технических средств охраны и пожарной сигнализации.

Режим работы медицинской организации

Режим работы медицинской организации

Административный корпус - с 08:00 до 16:30, обед 12:00 до 12:30, выходные дни - суббота, воскресенье

Консультативная поликлиника - с 08:00 до 16:00, выходные дни - суббота, воскресенье

Стационарные отделения - прием пациентов на госпитализацию - с 08:00 до 16:00, выходные дни - суббота, воскресенье

Посещение пациентов стационара:

• в будни дни с 16.30 до 18.30;
• в выходные и праздничные дни с 10.00 - 12.00 и с 16.30 - 18.30
• праздничные дни - по графику

График приема граждан администрацией ГБУЗВО "ОКБ"

Главный врач ГБУЗВО "ОКБ"

Еженедельно, среда с 14:00 до 15:00, административный корпус

Предварительная запись по телефонам 8 (4922) 40-71-63, 8 (4922) 40-70-60

Будьте готовы оставить свои контактные данные для обратной связи

Приемная главного врача:

контактный телефон: 8 (4922) 40-70-60

факс: 8 (4922) 42-51-18

электронная почта: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.

Заместитель главного врача по медицинской части

Еженедельно, четверг с 14:00 до 15:00, административный корпус

Предварительная запись по телефонам 8 (4922) 40-71-63, 8 (4922) 40-70-60

Будьте готовы оставить свои контактные данные для обратной связи

Заместитель главного врача по клинико-экспертной работе

Еженедельно, вторник с 14:00 до 15:00, административный корпус, каб.218

Предварительная запись по телефонам 8 (4922) 40-71-63, 8 (4922) 40-70-60

Будьте готовы оставить свои контактные данные для обратной связи

Заместитель главного врача по общим вопросам

Еженедельно, среда с 14:00 до 15:00, административный корпус

Предварительная запись по телефонам 8 (4922) 40-71-63, 8 (4922) 40-70-60

Будьте готовы оставить свои контактные данные для обратной связи

Задать вопрос

ГБУЗВО "ОКБ" осуществляет работу с обращениями граждан в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Чтобы оформить обращение к главному врачу ГБУЗВО "ОКБ", пожалуйста, внимательно прочтите эти правила:

1. При написании обращения просим придерживаться официально-делового стиля изложения.
2. Обращение не принимается к рассмотрению, если:
   • является дубликатом уже принятого к рассмотрению электронного обращения;
   • содержит нецензурные либо оскорбительные выражения;
   • содержит коммерческие предложения и информацию рекламного характера;
   • является комментарием или рассуждением общего характера.
3. Ответ на обращение не дается, если оно не содержит конкретного вопроса.
4. Обращение рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации.
5. Для Вашего удобства Вы можете воспользоваться размещенным в данном разделе бланком обращения, или оформить свое обращение в произвольной форме с обязательным указанием своих контактных данных.
6. Способы направления обращения:
   • e-mail: официальный электронный почтовый ящик ГБУЗВО "ОКБ" Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.;
   • почтой по адресу: 600023, Российская Федерация, г. Владимир, Судогодское шоссе д. 41
   • факсом: (4922) 42-51-18

Горячие линии по обращениям пациентов

Горячие линии по обращениям пациентов

Правила внутреннего распорядка для потребителей услуг

Выдержка из Приказа ОКБ от 19.01.2011 №12

«О соблюдении внутреннего распорядка ГБУЗВО "ОКБ"»

1. Госпитализация пациента в структурные подразделения ОКБ осуществляется в соответствии с порядком, утвержденным приказом ОКБ от 31.12.2009г. № 321 «Об утверждении порядка направления на консультацию и (или) лечение Владимирское областное государственное учреждение здравоохранения «Областная клиническая больница».
2. Дежурный персонал приемного отделения обязан ознакомить пациента с внутренним распорядком ОКБ при оформлении медицинских документов под роспись.
3. Пациент при поступлении в структурное подразделение ОКБ должен иметь при себе сменную обувь, предметы личной гигиены.
4. Верхняя одежда и обувь должны быть сданы в комнату временного хранения (гардероб).
5. Прием и выдача верхней одежды производится ежедневно.
6. При поступлении в отделение пациенту должен быть выдан документ установленной формы, подтверждающий факт пребывания пациента в стационарных отделениях ОКБ, в срок не более 24 часов.
7. В отделениях стационара пациент обязан:
   • выполнять распорядок дня;
   • выполнять рекомендации лечащего врача и медицинского персонала отделения;
   • поддерживать чистоту и порядок;
   • хранить продукты в холодильнике по установленным требованиям;
8. Медицинские процедуры проводятся в лечебно-диагностических кабинетах и иных помещениях, предназначенных для оказания медицинской помощи (процедурных, перевязочных и др.) в специально назначенное время.
   Медицинские процедуры, требующие присутствия больного за пределами палатного отделения и не требующие оказания экстренной медицинской помощи, не должны начинаться ранее 8.00 и заканчиваться позднее 19.00.
9. Каждому больному должно быть обеспечено проведение всех медицинских процедур и выдача лекарственных средств в соответствии с назначенным лечением.
10. Больным предоставляется лечебное питание. Питание больных организуется в помещении буфетной (столовой) палатных отделений, для тяжелобольных, не имеющих возможности самостоятельно передвигаться, - непосредственно в помещении палаты.

Правила посещения больных

1. Посещение больных осуществляется в специально отведенном помещении.
2. Посещение пациентов в палате осуществляется при наличии временного пропуска, оформленного по утвержденной форме, в специально установленное время.
3. Временный пропуск оформляется на столе справок при наличии:
   • информации о пациенте в перечне лиц, которым разрешено посещение в палате;
   • удостоверения личности;
   • сменной обуви и медицинского халата.
4. Пропуск предъявляется при входе представителю охранного предприятия.
5. Время посещения пациентов в палате:
   • в будни дни с 16.30 до 18.30;
   • в выходные и праздничные дни с 10.00 - 12.00 и с 16.30 - 18.30
6. Допускается одномоментное пребывание у одного пациента не более двух человек.
7. В холодное время года посетители обязаны снять верхнюю одежду в гардеробе.

Порядок выписки

1. При выписке из стационара пациенту должно быть выдано:
   • «Выписка из медицинской карты стационарного больного» установленной формы, содержащая клинический диагноз, результаты диагностических исследований, проведенные лечебные мероприятия и их эффективность, рекомендации по режиму, питанию, лечению, высокотехнологичной медицинской помощи (при необходимости);
   • Документ, удостоверяющий временную нетрудоспособность пациента (при необходимости)
2. Выдача иной медицинской документации осуществляется при наличии заявления (запроса).
3. При выписке из стационара одежда выдается лично пациенту или его родственнику при предъявлении документа, подтверждающего факт пребывания пациента в стационарных отделениях ОКБ.

Запрещается:

1. Курить в помещениях ОКБ;
2. Оставлять больных без присмотра, в том числе во время обследования и проведения медицинских процедур.

При нарушении правил внутреннего распорядка ОКБ пациент может быть выписан с отметкой о нарушении режима в медицинской документации. Ответственность за соблюдение правил внутреннего распорядка ОКБ несут пациент и руководители структурных подразделений.

Распорядок дня в стационарных подразделениях ОКБ

06.00 - 07.00 подъем, измерение температуры

07.00 - 08.00 выполнение врачебных назначений

08.30 - 08.45 прием лекарственных средств

08.45 - 09.00 прогулка

09.00 - 09.30 завтрак

09.30 - 12.45 обход врача, выполнение лечебных и диагностических процедур

12.45 - 13.00 прогулка

13.00 - 14.00 обед

14.00 - 16.00 тихий час

16.00 - 16.30 измерение температуры

16.30 - 17.00 прогулка

18.00 - 18.30 ужин

19.00 - 19.30 прием лекарственных средств

19.30 - 21.00 вечерний обход дежурного врача

21.00 - 06.00 сон

Правила посещения родственникам пациентов в отделении реанимации и интенсивной терапии (реанимации)

Настоящие документы разработаны в целях исполнения требований Минздрава России от 30.05.2016г №15-1/10/1-2853 о неукоснительном исполнении информационно-методического письма  «О правилах посещения родственниками пациентов в отделениях реанимации и интенсивной терапии (реанимации)», разработанного внештатными специалистами Министерства здравоохранения Российской Федерации и специалистами федеральных государственных медицинских учреждений во исполнение пункта 2 перечня поручений Президента Российской Федерации В.В. Путина по итогам специальной программы «Прямая линия с Владимиром Путиным» 14 апреля 2016 г., руководствуясь нормами Федерального закона от 21.11.2011 N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" и требованиями санитарных норм и правил.

Правила посещения родственниками пациентов
в отделении анестезиологии-реанимации и интенсивной терапии ГБУЗВО "ОКБ"

ПАМЯТКА ПОСЕТИТЕЛЮ
отделения анестезиологии-реанимации и интенсивной терапии ГБУЗВО "ОКБ"

Права и обязанности граждан в сфере охраны здоровья

Выдержка из Федерального закона от 21.11.2011 №323-ФЗ
"Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации"

статья 19. Право на медицинскую помощь

1. Каждый имеет право на медицинскую помощь.

2. Каждый имеет право на медицинскую помощь в гарантированном объеме, оказываемую без взимания платы в соответствии с программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, а также на получение платных медицинских услуг и иных услуг, в том числе в соответствии с договором добровольного медицинского страхования.

3. Право на медицинскую помощь иностранных граждан, проживающих и пребывающих на территории Российской Федерации, устанавливается законодательством Российской Федерации и соответствующими международными договорами Российской Федерации. Лица без гражданства, постоянно проживающие в Российской Федерации, пользуются правом на медицинскую помощь наравне с гражданами Российской Федерации, если иное не предусмотрено международными договорами Российской Федерации.

4. Порядок оказания медицинской помощи иностранным гражданам определяется Правительством Российской Федерации.

5. Пациент имеет право на:

• выбор врача и выбор медицинской организации в соответствии с настоящим Федеральным законом;
• профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в медицинских организациях в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
• получение консультаций врачей-специалистов;
• облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;
• получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;
• получение лечебного питания в случае нахождения пациента на лечении в стационарных условиях;
• защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
• отказ от медицинского вмешательства;
• возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи;
• допуск к нему адвоката или законного представителя для защиты своих прав;
• допуск к нему священнослужителя, а в случае нахождения пациента на лечении в стационарных условиях - на предоставление условий для отправления религиозных обрядов, проведение которых возможно в стационарных условиях, в том числе на предоставление отдельного помещения, если это не нарушает внутренний распорядок медицинской организации.

статья 27. Обязанности граждан в сфере охраны здоровья

1. Граждане обязаны заботиться о сохранении своего здоровья.

2. Граждане в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, обязаны проходить медицинские осмотры, а граждане, страдающие заболеваниями, представляющими опасность для окружающих, в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, обязаны проходить медицинское обследование и лечение, а также заниматься профилактикой этих заболеваний.

3. Граждане, находящиеся на лечении, обязаны соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период их временной нетрудоспособности, и правила поведения пациента в медицинских организациях.

Федеральный закон Российской Федерации
от 21.11.2011 №323-ФЗ
"Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации"

Порядок направления на медико-социальную экспертизу

О порядке и условиях признания лица инвалидом

Постановление Правительства РФ от 20.02.2006 №95

О программе государственных гарантий

В соответствии со статьей 41 Конституции Российской Федерации каждый гражданин имеет право на охрану здоровья и бесплатную медицинскую помощь, оказываемую в гарантированном объеме без взимания платы в соответствии с Программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи (далее – Программа), ежегодно утверждаемой Правительством Российской Федерации.

Основными государственными источниками финансирования Программы являются средства системы обязательного медицинского страхования и бюджетные средства.

На основе Программы субъекты Российской Федерации ежегодно утверждают территориальные программы государственных гарантий бесплатного оказания медицинской помощи (далее – территориальные программы).

Памятка для граждан о гарантиях бесплатного оказания медицинской помощи

Министерство здравоохранения Российской Федерации

1. Какие виды медицинской помощи Вам оказываются бесплатно

В рамках Программы бесплатно предоставляются:

1. Первичная медико-санитарная помощь, включающая:

• первичную доврачебную помощь, которая оказывается фельдшерами, акушерами и другими медицинскими работниками со средним медицинским образованием в амбулаторных условиях, в условиях дневного стационара;
• первичную врачебную помощь, которая оказывается врачами-терапевтами, врачами-терапевтами участковыми, врачами-педиатрами, врачами-педиатрами участковыми и врачами общей практики (семейными врачами);
• первичную специализированную медицинскую помощь, которая оказывается врачами специалистами.

2. Специализированная медицинская помощь, которая оказывается в стационарных условиях и в условиях дневного стационара врачами-специалистами, и включает профилактику, диагностику и лечение заболеваний и состояний, в том числе в период беременности, родов и послеродовой период, требующих использования специальных методов и сложных медицинских технологий.

3. Высокотехнологичная медицинская помощь с применением новых сложных и (или) уникальных методов лечения, а также ресурсоемких методов лечения с научно доказанной эффективностью, в том числе клеточных технологий, роботизированной техники.

С перечнем видов высокотехнологичной медицинской помощи, содержащим, в том числе, методы лечения и источники финансового обеспечения, вы можете ознакомиться в приложении к Программе.

4. Скорая медицинская помощь, которая оказывается государственными и муниципальными медицинскими организациями при заболеваниях, несчастных случаях, травмах, отравлениях и других состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства. При необходимости осуществляется медицинская эвакуация.

Для избавления от боли и облегчения других тяжелых проявлений заболевания, в целях улучшения качества жизни неизлечимо больных пациентов гражданам предоставляется паллиативная медицинская помощь в амбулаторных и стационарных условиях.

Вышеуказанные виды медицинской помощи включают бесплатное проведение:

• медицинской реабилитации;
• экстракорпорального оплодотворения (ЭКО);
• различных видов диализа;
• химиотерапии при злокачественных заболеваниях;
• профилактических мероприятий, включая:
• профилактические медицинские осмотры, в том числе детей, работающих и неработающих граждан, обучающихся в образовательных организациях по очной форме, в связи с занятиями физической культурой и спортом;
• диспансеризацию, в том числе пребывающих в стационарных учреждениях детей-сирот и детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, а также детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, в том числе усыновленных (удочеренных), принятых под опеку (попечительство) в приемную или патронатную семью. Граждане проходят диспансеризацию бесплатно в медицинской организации, в которой они получают первичную медико-санитарную помощь. Большинство мероприятий в рамках диспансеризации проводятся 1 раз в 3 года за исключением маммографии для женщин в возрасте от 51 до 69 лет и исследования кала на скрытую кровь для граждан от 49 до 73 лет, которые проводятся 1 раз в 2 года;
• диспансерное наблюдение граждан, страдающих социально значимыми заболеваниями и заболеваниями, представляющими опасность для окружающих, а также лиц, страдающих хроническими заболеваниями, функциональными расстройствами, иными состояниями.

Кроме того Программой гарантируется проведение:

• пренатальной (дородовой) диагностики нарушений развития ребенка у беременных женщин;
• неонатального скрининга на 5 наследственных и врожденных заболеваний у новорожденных детей;
• аудиологического скрининга у новорожденных детей и детей первого года жизни.

Граждане обеспечиваются лекарственными препаратами в соответствии с Программой.

2. Каковы предельные сроки ожидания Вами медицинской помощи

Медицинская помощь оказывается гражданам в трех формах – плановая, неотложная и экстренная.

Экстренная форма предусматривает оказание медицинской помощи при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострении хронических заболеваний, представляющих угрозу жизни пациента. При этом медицинская помощь в экстренной форме оказывается медицинской организацией и медицинским работником гражданину безотлагательно и бесплатно. Отказ в ее оказании не допускается.

Неотложная форма предусматривает оказание медицинской помощи при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострении хронических заболеваний без явных признаков угрозы жизни пациента.

Плановая форма предусматривает оказание медицинской помощи при проведении профилактических мероприятий, при заболеваниях и состояниях, не сопровождающихся угрозой жизни пациента, не требующих экстренной и неотложной медицинской помощи, и отсрочка оказания которой на определенное время не повлечет за собой ухудшение состояния пациента, угрозу его жизни и здоровью.

В зависимости от этих форм Правительством Российской Федерации устанавливаются предельные сроки ожидания медицинской помощи.

Так, сроки ожидания оказания первичной медико-санитарной помощи в неотложной форме не должны превышать 2 часов с момента обращения пациента в медицинскую организацию.

Сроки ожидания оказания медицинской помощи в плановой форме для:

• приема врачами-терапевтами участковыми, врачами общей практики (семейными врачами), врачами-педиатрами участковыми не должны превышать 24 часов с момента обращения пациента в медицинскую организацию;
• проведения консультаций врачей-специалистов не должны превышать 14 календарных дней со дня обращения пациента в медицинскую организацию;
• проведения диагностических инструментальных (рентгенографические исследования, включая маммографию, функциональная диагностика, ультразвуковые исследования) и лабораторных исследований при оказании первичной медико-санитарной помощи не должны превышать 14 календарных дней со дня назначения;
• проведения компьютерной томографии (включая однофотонную эмиссионную компьютерную томографию), магнитно-резонансной томографии и ангиографии при оказании первичной медико-санитарной помощи не должны превышать 30 календарных дней, а для пациентов с онкологическими заболеваниями – 14 календарных дней со дня назначения;
• специализированной (за исключением высокотехнологичной) медицинской помощи не должны превышать 30 календарных дней со дня выдачи лечащим врачом направления на госпитализацию, а для пациентов с онкологическими заболеваниями – 14 календарных дней с момента установления диагноза заболевания.

Время доезда до пациента бригад скорой медицинской помощи при оказании скорой медицинской помощи в экстренной форме не должно превышать 20 минут с момента ее вызова. При этом в территориальных программах время доезда бригад скорой медицинской помощи может быть обоснованно скорректировано с учетом транспортной доступности, плотности населения, а также климатических и географических особенностей регионов.

3. За что Вы не должны платить

В соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере охраны здоровья граждан при оказании медицинской помощи в рамках Программы и территориальных программ не подлежат оплате за счет личных средств граждан:

• оказание медицинских услуг;
• назначение и применение в стационарных условиях, в условиях дневного стационара, при оказании медицинской помощи в экстренной и неотложной форме лекарственных препаратов по медицинским показаниям:
1. включенных в перечень жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов;
2. не входящих в перечень жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов, в случаях их замены из-за индивидуальной непереносимости, по жизненным показаниям;
• назначение и применение медицинских изделий, компонентов крови, лечебного питания, в том числе специализированных продуктов лечебного питания по медицинским показаниям;
• размещение в маломестных палатах (боксах) пациентов по медицинским и (или) эпидемиологическим показаниям;
• для детей в возрасте до четырех лет создание условий пребывания в стационарных условиях, включая предоставление спального места и питания, при совместном нахождении одного из родителей, иного члена семьи или иного законного представителя в медицинской организации, а для ребенка старше указанного возраста - при наличии медицинских показаний;
• транспортные услуги при сопровождении медицинским работником пациента, находящегося на лечении в стационарных условиях, в случае необходимости проведения ему диагностических исследований при отсутствии возможности их проведения медицинской организацией, оказывающей медицинскую помощь.

4. О платных медицинских услугах

В соответствии с законодательством Российской Федерации граждане имеют право на получение платных медицинских услуг, предоставляемых по их желанию при оказании медицинской помощи, и платных немедицинских услуг (бытовых, сервисных, транспортных и иных услуг), предоставляемых дополнительно при оказании медицинской помощи.

При этом платные медицинские услуги могут оказываться в полном объеме медицинской помощи, либо по вашей просьбе в виде осуществления отдельных консультаций или медицинских вмешательств.

Медицинские организации, участвующие в реализации Программы и территориальных программ, имеют право оказывать вам платные медицинские услуги:

• на иных условиях, чем предусмотрено Программой, территориальными программами и (или) целевыми программами. Вам следует ознакомиться с важным для гражданина разделом Программы и территориальной программы – «Порядок и условия бесплатного оказания гражданам медицинской помощи».
• при оказании медицинских услуг анонимно, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации;
• гражданам иностранных государств, лицам без гражданства, за исключением лиц, застрахованных по обязательному медицинскому страхованию, и гражданам Российской Федерации, не проживающим постоянно на ее территории и не являющимся застрахованными по обязательному медицинскому страхованию, если иное не предусмотрено международными договорами Российской Федерации;
• при самостоятельном обращении за получением медицинских услуг, за исключением:
1. самостоятельного обращения гражданина в медицинскую организацию, выбранную им не чаще одного раза в год (за исключением изменения места жительства или места пребывания);
2. оказания медицинской помощи в экстренной и неотложной форме при самостоятельном обращении гражданина в медицинскую организацию;
3. направления на предоставление медицинских услуг врачом-терапевтом участковым, врачом-педиатром участковым, врачом общей практики (семейным врачом), врачом-специалистом, фельдшером, а также оказания первичной специализированной медико-санитарной помощи, специализированной медицинской помощи по направлению лечащего врача;
4. иных случаев, предусмотренных законодательством в сфере охраны здоровья.

Отказ пациента от предлагаемых платных медицинских услуг не может быть причиной уменьшения видов и объема оказываемой медицинской помощи, предоставляемых такому пациенту без взимания платы в рамках Программы и территориальных программ.

5. Куда обращаться по возникающим вопросам и при нарушении Ваших прав на бесплатную медицинскую помощь

По вопросам бесплатного оказания медицинской помощи и в случае нарушения прав граждан на ее предоставление, разрешения конфликтных ситуаций, в том числе при отказах в предоставлении медицинской помощи, взимания денежных средств за ее оказание, следует обращаться в:

• администрацию медицинской организации – к заведующему отделением, руководителю медицинской организации;
• офис страховой медицинской организации, включая страхового представителя, - очно или по телефону, номер которого указан в страховом полисе;
• территориальный орган управления здравоохранением и территориальный орган Росздравнадзора, территориальный фонд обязательного медицинского страхования;
• общественные советы (организации) по защите прав пациентов при органе государственной власти субъекта Российской Федерации в сфере охраны здоровья и при территориальном органе Росздравнадзора;
• профессиональные некоммерческие медицинские и пациентские организации;
• федеральные органы власти и организации, включая Министерство здравоохранения Российской Федерации, Федеральный фонд обязательного медицинского страхования, Росздравнадзор и пр.

6. Что Вам следует знать о страховых представителях страховых медицинских организаций

Страховой представитель – это сотрудник страховой медицинской организации, прошедший специальное обучение, представляющий ваши интересы и обеспечивающий ваше индивидуальное сопровождение при оказании медицинской помощи, предусмотренной законодательством.

Страховой представитель:

• предоставляет вам справочно-консультативную информацию, в том числе о праве выбора (замены) и порядке выбора (замены) страховой медицинской организации, медицинской организации и врача, а также о порядке получения полиса обязательного медицинского страхования;
• информирует вас о необходимости прохождения диспансеризации и опрашивает по результатам ее прохождения;
• консультирует вас по вопросам оказания медицинской помощи;
• сообщает об условиях оказания медицинской помощи и наличии свободных мест для госпитализации в плановом порядке;
• помогает вам подобрать медицинскую организацию, в том числе оказывающую специализированную медицинскую помощь;
• контролирует прохождение вами диспансеризации;
• организует рассмотрение жалоб застрахованных граждан на качество и доступность оказания медицинской помощи.

Кроме того, вы можете обращаться в офис страховой медицинской организации к страховому представителю при:

• отказе в записи на прием к врачу специалисту при наличии направления лечащего врача;
• нарушении предельных сроков ожидания медицинской помощи в плановой, неотложной и экстренной формах;
• отказе в бесплатном предоставлении лекарственных препаратов, медицинских изделий, лечебного питания – всего того, что предусмотрено Программой;
• ситуации, когда вам предложено оплатить те медицинские услуги, которые по медицинским показаниям назначил ваш лечащий врач. Если вы уже заплатили за медицинские услуги, обязательно сохраните кассовый чек, товарные чеки и обратитесь в страховую медицинскую организацию, где вам помогут установить правомерность взимания денежных средств, а при неправомерности - организовать их возмещение;
• иных случаях, когда вы считаете, что ваши права нарушаются.

Будьте здоровы!

Инфографика Минздрава РФ: права пациентов, предельные сроки ожидания медицинской помощи